Aviso de privacidad integral
Tu confianza es la base de nuestro trabajo. Este aviso explica qué datos personales recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley").
1. Quién es responsable de tus datos
Axl Giovanni Azcorra Roque, persona física con actividad empresarial que presta servicios de intermediación y asesoría en seguros bajo la marca comercial Kapitalia Seguros, con RFC AORA940411CG4, con domicilio en Calle Jardín de los Pinos 104-A, Col. Jardines de Santa Julia, C.P. 37530, León, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Kapitalia Seguros es una marca comercial y no una persona moral independiente. Tus datos también los atienden los agentes y colaboradores autorizados de Kapitalia Seguros, como Geovani Azcorra (agente de seguros con cédula CNSF M309196), con las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad de este aviso.
Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a contacto@kapitaliaseguros.com o llámanos al 999 458 2460, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
2. Datos personales que recabamos
Los obtenemos directamente de ti: por el formulario de este sitio, por WhatsApp, por correo, por teléfono o en persona.
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, edad o fecha de nacimiento, sexo, correo electrónico, teléfono, estado y ciudad. |
| Para cotizar y contratar | Ocupación, domicilio, RFC, CURP, identificación oficial, beneficiarios, datos de las personas a asegurar que tú nos proporciones, y la información que requiera cada aseguradora para su solicitud. |
| Patrimoniales o financieros | Ingresos, suma asegurada deseada, forma de pago y, en su caso, datos bancarios para el cobro de primas o el pago de reembolsos, y los comprobantes de pago que nos compartas (foto o PDF de tu transferencia, depósito o ticket), que pueden mostrar datos de tu cuenta bancaria. |
| De tu empresa (seguros colectivos) | Razón social, giro, número de colaboradores, datos de la persona de contacto y el censo del personal a asegurar (fecha de nacimiento y sexo; para cotizar no necesitamos nombres). |
| Diagnóstico y videollamada | Tus respuestas al diagnóstico del sitio (para quién buscas protección, rango de edad, qué te gustaría resolver, qué tienes contratado, rango de presupuesto y moneda de preferencia) y el día y horario que elijas para la videollamada. |
| Los que tú decidas compartir | Lo que escribas en el campo de comentarios o en tus mensajes. |
Si nos das datos de otras personas (tu familia, tus beneficiarios o tus colaboradores), te comprometes a informarles de este aviso y a contar con su autorización.
3. Datos personales sensibles
Para cotizar, contratar y renovar seguros de gastos médicos, vida o accidentes, y para acompañarte en una reclamación, puede ser necesario tratar datos de salud (estado de salud actual y pasado, padecimientos, estudios, diagnósticos y documentación médica). Son datos sensibles y solo los tratamos con tu consentimiento expreso y por escrito, que te pediremos en el momento en que sean necesarios, y únicamente para las finalidades primarias de este aviso.
El formulario de este sitio no solicita datos de salud.
4. Para qué usamos tus datos
Finalidades primarias (necesarias para atenderte)
- Responder tu solicitud y contactarte por el medio que nos indicaste.
- Analizar tus necesidades de protección y elaborar cotizaciones y comparativos.
- Presentar tu solicitud ante las aseguradoras para cotizar, suscribir y emitir tu póliza.
- Administrar tu póliza: cobros, registro y comprobación de tus pagos, endosos, movimientos de colaboradores, renovaciones y recordatorios de vencimiento.
- Acompañarte en trámites, reclamaciones, pagos directos y reembolsos.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias como agente de seguros, incluidas las de identificación del cliente que establecen las disposiciones aplicables.
Finalidades secundarias (no son necesarias; puedes negarte)
- Enviarte información sobre otros productos o servicios de seguros que puedan interesarte.
- Invitarte a evaluar nuestro servicio o a compartir tu opinión.
- Elaborar estadísticas internas que no te identifican.
Negarte a las finalidades secundarias no afecta los servicios que nos solicitaste. Si en el futuro quisiéramos usar tus datos para una finalidad distinta a las de este aviso, te pediremos de nuevo tu consentimiento.
5. Cómo negarte a las finalidades secundarias
En cualquier momento, escribe a contacto@kapitaliaseguros.com con el asunto "No deseo finalidades secundarias", o dínoslo por WhatsApp. Dejaremos de usar tus datos para esos fines.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para atenderte:
| Con quién | Para qué | ¿Requiere tu consentimiento? |
|---|---|---|
| Instituciones de seguros con las que trabajamos (Seguros Monterrey New York Life, MAPFRE, Plan Seguro e Insignia Life), según el producto que elijas | Cotizar, suscribir, emitir y administrar tu póliza, y atender reclamaciones | No: es necesaria para el contrato que solicitas. Cada aseguradora trata tus datos conforme a su propio aviso de privacidad. |
| Autoridades competentes | Cuando una ley o un requerimiento de autoridad lo exija | No |
Fuera de estos casos no transferimos tus datos sin tu consentimiento. Si llegara a ser necesario, te lo pediremos antes.
7. Proveedores que nos ayudan a operar
Para guardar y procesar la información usamos proveedores que la tratan únicamente por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, sin poder usarla para fines propios. Entre ellos están los servicios de alojamiento y respaldo de nuestro sistema, de correo electrónico, de agenda y videollamadas, y de mensajería (como WhatsApp). Nuestros servidores se encuentran en Estados Unidos de América, por lo que tus datos se almacenan fuera de México con medidas de seguridad equivalentes a las descritas en este aviso.
8. Tus derechos ARCO
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos o están incompletos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades, u oponerte a su uso para fines específicos.
Para ejercerlos envía una solicitud a contacto@kapitaliaseguros.com con:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Una copia de tu identificación oficial o, si actúas en nombre de alguien, el documento que acredite tu representación.
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, de forma clara.
- Cualquier documento que ayude a localizarlos; para una rectificación, el dato correcto y su soporte.
Te responderemos por el mismo medio dentro de los plazos que establece la Ley. Si tu solicitud procede, la haremos efectiva en el plazo legal siguiente a nuestra respuesta. Algunos datos debemos conservarlos aun después de cancelarlos, cuando una obligación legal o el contrato de seguro lo exigen; en ese caso te lo explicaremos.
9. Revocar tu consentimiento
Puedes revocar el consentimiento que nos diste siguiendo el mismo procedimiento de la sección anterior. Ten en cuenta que, si la revocación afecta datos necesarios para una póliza vigente o un trámite en curso, quizá no podamos seguir atendiéndolo; te avisaremos antes de cualquier consecuencia.
10. Limitar el uso o la divulgación
Además de lo anterior, puedes pedirnos que no te contactemos para promociones escribiendo a contacto@kapitaliaseguros.com. Te incluiremos en nuestra lista interna de exclusión. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.
11. Cookies y tecnologías similares
Este sitio no usa cookies de publicidad ni de rastreo. Guarda en tu navegador, solo para tu comodidad, si prefieres el modo claro u oscuro, y el panel de clientes usa una cookie técnica para mantener tu sesión. Para mostrar la tipografía, el sitio carga fuentes de Google Fonts, lo que permite a Google conocer tu dirección IP conforme a su propia política. Puedes borrar estos datos desde la configuración de tu navegador.
12. Conservación y seguridad
Conservamos los datos de quienes solicitan una cotización y no contratan mientras exista una posibilidad razonable de seguimiento, o hasta que nos pidas cancelarlos. Los de clientes se conservan mientras dure la relación y, después, por los plazos que exijan las disposiciones aplicables en materia fiscal y de seguros.
Protegemos tu información con medidas administrativas, técnicas y físicas: la información viaja cifrada (HTTPS), el acceso a nuestro sistema requiere credenciales personales, cada persona del equipo ve únicamente lo que su función necesita y mantenemos respaldos. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.
13. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página (kapitaliaseguros.com/aviso-de-privacidad) con su fecha de actualización. Si un cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos.
14. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia conforme a la Ley.